Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS — SPOOKYSPACE

En SpookySpace (spookyspace.store) nos esforzamos por garantizar la satisfacción de nuestros clientes. A continuación, detallamos los términos y condiciones que rigen los procesos de devolución, cambio y reembolso aplicables a todas las compras realizadas en nuestra tienda.

1. Plazo General de Devolución (60 días)

Dispones de un plazo extendido de 60 días corridos a partir de la fecha de recepción del producto para solicitar una devolución. Transcurrido dicho plazo, no será posible ofrecer un reembolso ni un cambio.

2. Condiciones para Admitir una Devolución

Para que la devolución sea aprobada, el artículo debe cumplir estrictamente con los siguientes requisitos:

  • Estado del producto: Debe encontrarse en las mismas condiciones en que fue entregado, sin uso y sin alteraciones.

  • Empaque y etiquetas: Debe conservar sus etiquetas originales y mantenerse en su embalaje original.

  • Comprobante de compra: Es necesario presentar el recibo, boleta o comprobante emitido al momento de la compra.

3. Procedimiento para Iniciar una Devolución

  1. Contacto previo: Para iniciar el proceso, escríbenos a soportespookyspace@use.startmail.com indicando tu número de pedido y el motivo de la solicitud.

  2. Autorización y dirección: Una vez revisada y aceptada tu solicitud, te proporcionaremos las instrucciones detalladas y la dirección de envío correspondiente (ubicada en Chile).

  3. Etiqueta y logística: Te enviaremos la etiqueta de envío o las indicaciones precisas para realizar el despacho.

Aviso Importante: No se aceptarán ni procesarán devoluciones de artículos enviados de regreso sin haber solicitado y obtenido la aprobación previa vía correo electrónico.

4. Daños, Defectos y Envíos Incorrectos

Por favor, revisa tu pedido inmediatamente al recibirlo. Si el artículo llega dañado, defectuoso o si recibes un producto equivocado:

  • Ponte en contacto de inmediato a través de soportespookyspace@use.startmail.com.

  • Evaluaremos el problema a la brevedad para ofrecerte una solución o reemplazo.

5. Excepciones / Artículos Sin Devolución

Por motivos de higiene, seguridad y la naturaleza de ciertos productos, no aceptamos devoluciones de:

  • Productos personalizados o pedidos especiales a medida.

  • Artículos de cuidado personal, belleza o cosmética cuyos sellos hayan sido retirados.

  • Productos perecederos o de consumo rápido.

  • Materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases.

  • Tarjetas de regalo (Gift Cards) y artículos adquiridos en oferta o liquidación final.

6. Cambios

La forma más rápida de obtener el artículo que buscas es tramitar la devolución del producto original y, una vez aceptada, realizar una nueva compra de forma independiente a través de spookyspace.store.

7. Reembolsos

  • Inspección: Te notificaremos por correo electrónico una vez recibido e inspeccionado el paquete devuelto para confirmarte si el reembolso ha sido aprobado.

  • Procesamiento: De ser aprobado, el reembolso se abonará automáticamente a tu método de pago original en un plazo de 10 días hábiles.

  • Tiempos bancarios: Ten en cuenta que la entidad emisora de tu tarjeta o tu banco pueden tardar días adicionales en procesar y reflejar el saldo en tu cuenta.

  • Consultas: Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde la aprobación y no has recibido el monto, escríbenos a soportespookyspace@use.startmail.com.

8. Cobertura Estándar

Todas las compras realizadas en spookyspace.store se rigen bajo estos términos estandarizados, centralizando la recepción física de devoluciones en nuestro centro de operaciones en Chile.